スマホ故障で機種交換を

携帯電話が世に出始めたころ家電店も購入取次ぎをしました

その後業界の変遷で現在は取次と販売は当店では行っていません

当時取次で購入いただいたお客様、家族構成も変わり、高齢化とともにスマホのトラブル相談が当店にやってきます

今回は電源全く入らずとのことで本人認証もある、さらにお車も運転免許もお待ちではないお客様なので

ご自宅まで送り迎えをして、電話会社のショップに行きました

故障機種交換の手続きは定員さんがweb上で、本人認証はお客様、その他定員さんとのやりとりは当店が行いました

一時間程度で終わり新機種が最短翌日に宅急便で届き古いものは郵便ポストに返却と合理化されているのに驚きました

問題はここからです

新機種が届いたお客様から「けいたいの設定ができない」との電話が入りあれこれとご案内しても解決せず、訪問となりました

よくよく見たら何とSIMカードが入っていないとの、というより自分でSIMカードを入れ替えないとだめなのです

これはうっかりしていました、ショップではここまではやらないということです

カードの入替はお客様では無理ですね、裏蓋をあけてカード入替て完了となりました

携帯の機種変更、普段しないので勉強させてもらいました

電気屋さん　いろいろお仕事です